Ретаргетинг: возвращение клиентов

1. Понимание ретаргетинга

Ретаргетинг — это не просто модный термин в мире цифрового маркетинга. Это мощный инструмент, который помогает вернуть на ваш сайт пользователей, которые уже проявили интерес к вашему продукту или услуге. Но что же это такое на самом деле?

1.1. Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг — это рекламная технология, направленная на повторное привлечение пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашим сайтом или приложением. Представьте, что пользователь зашел на ваш интернет-магазин, посмотрел несколько товаров, но не совершил покупку. Ретаргетинг позволяет показывать этому пользователю ваши объявления на других сайтах или в социальных сетях, напоминая о вашем предложении.

Важно не путать ретаргетинг с ремаркетингом. Ремаркетинг включает более широкий спектр методов, включая email-рассылки и другие каналы, тогда как ретаргетинг фокусируется исключительно на онлайн-рекламе.

1.2. Как работает ретаргетинг?

Механизм ретаргетинга довольно прост, но эффективен. Он основан на использовании файлов cookie, которые отслеживают поведение пользователей на вашем сайте. Когда пользователь посещает ваш сайт, в его браузере сохраняется файл cookie. Это позволяет рекламным платформам узнавать, какие страницы он посетил и какие действия совершил.

Пример: Пользователь просматривает конкретный товар, скажем, модель телефона, но решает не покупать его сразу. Через некоторое время он начинает просматривать другие сайты или социальные сети и видит рекламу именно этой модели телефона. Это не просто напоминание — это персонализированное предложение, основанное на его интересах.

2. Виды ретаргетинга

Ретаргетинг не ограничивается одним типом рекламы. Существует несколько видов, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества.

2.1. Классический ретаргетинг

Классический ретаргетинг предполагает показ рекламы пользователям, которые посетили ваш сайт, но не совершили целевого действия, например, не сделали покупку или не подписались на рассылку.

Пример: Вы управляете интернет-магазином и заметили, что многие пользователи добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. С помощью классического ретаргетинга вы можете напомнить им о брошенной корзине и предложить скидку, чтобы стимулировать завершение покупки.

2.2. Динамический ретаргетинг

Динамический ретаргетинг делает процесс еще более персонализированным. Он показывает пользователю конкретные товары или услуги, которыми он интересовался на вашем сайте.

Пример: Пользователь смотрел определенную модель телефона на вашем сайте. Впоследствии он начинает видеть рекламу именно этой модели телефона на других платформах. Такой подход значительно увеличивает шансы на конверсию, так как предложение максимально релевантно интересам пользователя.

2.3. Поисковый ретаргетинг

Поисковый ретаргетинг ориентирован на пользователей, которые искали определенные ключевые слова, связанные с вашим продуктом или услугой.

Пример: Пользователь искал «лучшие беговые кроссовки» в поисковой системе. Впоследствии он видит рекламу вашего магазина спортивной обуви, что повышает вероятность того, что он совершит покупку именно у вас.

2.4. Email-ретаргетинг

Email-ретаргетинг использует email-рассылки для повторного привлечения пользователей. Это особенно полезно для напоминаний о брошенных корзинах или предложений специальных акций.

Пример: Пользователь добавил товары в корзину, но не завершил покупку. Через несколько часов или дней вы отправляете ему письмо с напоминанием и, возможно, с предложением скидки, чтобы побудить его вернуться и завершить покупку.

3. Преимущества ретаргетинга

Ретаргетинг предлагает множество преимуществ, которые делают его незаменимым инструментом в арсенале маркетолога.

3.1. Повышение конверсии

Одно из главных преимуществ ретаргетинга — увеличение конверсии. Возврат уже заинтересованных пользователей значительно повышает вероятность того, что они совершат покупку.

Статистика: Ретаргетинг может увеличить конверсию на 30% (vc.ru).

3.2. Увеличение узнаваемости бренда

Постоянное напоминание о вашем бренде способствует его запоминанию и повышает лояльность клиентов. Даже если пользователь не совершил покупку сразу, регулярные напоминания о вашем бренде могут привести к будущим продажам.

3.3. Эффективное использование рекламного бюджета

Ретаргетинг позволяет фокусироваться на пользователях, которые уже проявили интерес к вашему продукту, что снижает стоимость привлечения клиента и повышает рентабельность инвестиций (ROI).

4. Стратегии эффективного ретаргетинга

Чтобы максимально эффективно использовать ретаргетинг, необходимо следовать проверенным стратегиям. Рассмотрим основные из них.

4.1. Сегментация аудитории

Сегментация аудитории позволяет разделить пользователей на группы по их поведению на сайте. Это позволяет создавать более таргетированные и релевантные объявления.

• Посетители, просмотревшие определенные страницы: Например, пользователи, посетившие страницу определенного продукта.
• Пользователи с брошенными корзинами: Те, кто добавил товары в корзину, но не завершил покупку.
• Клиенты, совершившие покупки ранее: Лояльные клиенты, которым можно предлагать новые продукты или акции.

4.2. Создание привлекательных объявлений

Качественные объявления — залог успешной кампании. Используйте яркие изображения и убедительные призывы к действию.

• Используйте качественные изображения: Покажите ваш продукт в наилучшем свете.
• Убедительные призывы к действию: Например, «Вернитесь и получите скидку 10% на следующую покупку!»
• Предложение специальных скидок или акций: Это стимулирует пользователя вернуться и совершить покупку.

4.3. Оптимизация частоты показов

Важно установить лимиты на количество показов рекламы одному пользователю, чтобы избежать навязчивости.

Рекомендация: Не более 12 показов в месяц для одного пользователя (mediacontext.pro). Это помогает сохранить позитивное восприятие вашего бренда и избежать раздражения аудитории.

4.4. Тестирование и анализ

Постоянное тестирование и анализ позволяют оптимизировать кампании для достижения лучших результатов.

• Проведение A/B-тестов: Тестируйте различные объявления и стратегии, чтобы понять, что работает лучше.
• Анализ результатов: Используйте полученные данные для корректировки кампаний и повышения их эффективности.

5. Платформы для ретаргетинга

Выбор правильной платформы для ретаргетинга играет ключевую роль в успехе ваших кампаний. Рассмотрим основные платформы, которые помогут вам вернуть клиентов и повысить продажи.

5.1. Социальные сети

Социальные сети предлагают мощные инструменты для ретаргетинга, позволяя охватить широкую аудиторию с высокой степенью таргетинга.

Facebook и Instagram

Facebook и Instagram Ads предоставляют возможности детального таргетинга и динамического ретаргетинга. Вы можете интегрировать каталог продуктов, чтобы показывать персонализированные объявления.

• Возможности детального таргетинга: По интересам, демографическим данным, поведению пользователей.
• Динамический ретаргетинг: Показывает пользователям именно те продукты, которые они смотрели на вашем сайте.

ВКонтакте

ВКонтакте Ads — основной инструмент для ретаргетинга на российском рынке. С помощью пикселя ВК вы можете отслеживать действия пользователей и настраивать ретаргетинг через рекламный кабинет ВК Реклама.

• Использование пикселя ВК: Отслеживание действий пользователей на сайте.
• Настройка ретаргетинга: Создание сегментов аудитории для показа релевантных объявлений.

5.2. Рекламные сети

Рекламные сети позволяют охватить пользователей на различных сайтах и платформах, расширяя возможности ретаргетинга.

Яндекс.Директ

Яндекс.Директ предоставляет инструменты для ретаргетинга через сегменты в Яндекс.Метрике. Вы можете показывать объявления в Рекламной сети Яндекса (РСЯ), охватывая пользователей на миллионах сайтов-партнёров.

• Настройка ретаргетинга: Создание сегментов аудитории на основе поведения пользователей.
• Показ объявлений в РСЯ: Расширение охвата за счет множества партнерских сайтов.

Google Ads

Google Ads предлагает возможности ремаркетинга для показа объявлений на сайтах-партнёрах Google. Динамический ремаркетинг особенно полезен для e-commerce проектов, позволяя показывать пользователям те же товары, которые они просматривали.

• Использование Google Ремаркетинга: Показывает объявления пользователям на сайтах Google Display Network.
• Динамический ремаркетинг: Персонализированные объявления с конкретными товарами.

6. Практическое руководство по настройке ретаргетинга

Теперь, когда вы понимаете основы ретаргетинга и его преимущества, давайте перейдём к практической части — настройке ретаргетинга на ваших платформах.

6.1. Установка отслеживающих пикселей

Для начала необходимо установить отслеживающие пиксели на ваш сайт. Это позволит рекламным платформам отслеживать поведение пользователей и показывать им релевантные объявления.

Установка пикселя Facebook

Создание пикселя в Facebook:

1. Перейдите в Менеджер событий Facebook.
2. Нажмите «Подключить источники данных» и выберите «Интернет».
3. Введите название пикселя и нажмите «Создать пиксель».

Установка пикселя на сайт:

• Через Google Tag Manager (GTM):
  1. Установите GTM на свой сайт.
  2. В GTM создайте новый тег типа «Пользовательский HTML».
  3. Вставьте код пикселя Facebook в поле тега.
  4. Установите триггер «All Pages», чтобы пиксель запускался на всех страницах.
  5. Сохраните и опубликуйте изменения в GTM.
• Вручную:
  1. Скопируйте код пикселя из Менеджера событий Facebook.
  2. Вставьте его между тегами <head> и </head> на каждой странице вашего сайта.
  3. Сохраните изменения и убедитесь, что код корректно интегрирован.

Установка пикселя ВКонтакте

Создание пикселя в рекламном кабинете ВКонтакте:

1. Зайдите в рекламный кабинет ВКонтакте и перейдите в раздел «Сайты».
2. Нажмите «Добавить пиксель» и укажите домен вашего сайта.
3. После создания пикселя нажмите «Настройка» и скопируйте предоставленный код.

Установка пикселя на сайт:

• Через CMS или конструктор сайтов:
  1. Если вы используете платформу, такую как Tilda, найдите раздел для вставки пользовательского HTML или интеграции со сторонними сервисами.
  2. Вставьте скопированный код пикселя в соответствующее поле.
  3. Сохраните изменения и опубликуйте сайт.
• Вручную:
  1. Скопируйте код пикселя из рекламного кабинета ВКонтакте.
  2. Вставьте его между тегами <head> и </head> на каждой странице вашего сайта.
  3. Сохраните изменения и убедитесь, что код корректно интегрирован.
• Через Google Tag Manager:
  1. В GTM создайте новый тег типа «Пользовательский HTML».
  2. Вставьте код пикселя ВКонтакте в поле тега.
  3. Установите триггер «All Pages», чтобы пиксель запускался на всех страницах.
  4. Сохраните и опубликуйте изменения в GTM.

Проверка корректности установки пикселя:

• Facebook Pixel Helper:
  1. Установите расширение для браузера Facebook Pixel Helper.
  2. Перейдите на свой сайт и проверьте, активен ли пиксель.
• VK Pixel Helper:
  1. Установите расширение для браузера VK Pixel Helper.
  2. Перейдите на свой сайт и убедитесь, что пиксель ВКонтакте работает корректно.

Для более подробного руководства по установке пикселя Facebook вы можете ознакомиться с этой статьей.

Для детальной инструкции по установке пикселя ВКонтакте на платформе Tilda обратитесь к справочному центру Tilda.

Дополнительное руководство по установке пикселя ВКонтакте доступно в этой статье.

7. Частые ошибки и как их избежать

Даже самые опытные маркетологи могут столкнуться с ошибками при запуске ретаргетинговых кампаний. Давайте рассмотрим распространённые проблемы и способы их предотвращения.

7.1. Ошибки в таргетинге

Слишком широкая или узкая аудитория может негативно сказаться на эффективности кампании. Узкая аудитория ограничивает охват, а слишком широкая снижает релевантность объявлений.

Как избежать:

• Найдите баланс, анализируя данные и тестируя разные сегменты.
• Используйте детальную сегментацию, чтобы таргетировать наиболее релевантных пользователей.

7.2. Низкое качество креативов

Плохие изображения или неинтересные тексты могут снизить CTR и общую эффективность кампании.

Как избежать:

• Инвестируйте в качественные визуалы.
• Создавайте убедительные призывы к действию.
• Регулярно обновляйте креативы, чтобы поддерживать интерес аудитории.

7.3. Неправильное распределение бюджета

Неэффективное распределение бюджета может привести к перерасходу средств на неэффективные кампании.

Как избежать:

• Используйте аналитику для перераспределения бюджета в пользу наиболее успешных каналов.
• Начинайте с тестовых кампаний, чтобы определить, где ваш бюджет работает наиболее эффективно.

Избегая этих ошибок, вы сможете повысить эффективность своих рекламных кампаний и достичь лучших результатов.

---

Ретаргетинг — это мощный инструмент, который при правильном использовании способен значительно повысить конверсию, увеличить узнаваемость бренда и эффективно использовать ваш рекламный бюджет. Следуя приведённым рекомендациям и избегая распространённых ошибок, вы сможете вернуть потерянных клиентов и стимулировать рост продаж вашего бизнеса.как современные маркетинговые тенденции помогут вашему бизнесу процветать и расти.

Статистика говорит сама за себя: ретаргетинг может увеличить конверсию на 30%. Разделяйте аудиторию, тестируйте форматы, анализируйте поведение пользователей – и ваша реклама станет точным инструментом для роста бизнеса.

Мурад Малачиев